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提高轉化率 好評和差評兩者不可或缺

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提高轉化率 好評和差評兩者不可或缺

發布日期:2014-08-07 00:00 來源:http://www.eiiqc.com.cn 點擊:


    對于淘寶網店的賣家而言,追求好評是眾所皆知的,而且在集市店中通過支付寶返還現金,讓買家更改中評已經不算是什么秘密了。對于商城的店鋪來說,因為每天的銷售額較大,無法集中人力會做相關性的工作,但是反而可以讓轉化率有所提高。因為,過分的強調完美不一定是什么好事。

    首先,從好評的重要性說起。一款寶貝能否熱賣,取決于曝光的程度以及評價內容的好壞,因此,好評度較高的寶貝總是買家有限考慮下單的對象。而評價的內容越為詳細,買家就會覺得真實性越高。這一點在服飾的行業中表現得尤其明顯。對于衣服的尺碼描述,衣服的舒適度,是否有色差等是買家最為關心的內容。所以,評價的內容越好,描述的文字越詳細,買家猶豫的可能性就越低。

  但是如今的買家因為網購經驗的不斷積累,對于一款寶貝中的差評內容也是非常關注的。因為如果一款寶貝連一個差評都看不到,買家會嚴重質疑這個商品評價內容的真實性。例如,我之前在網購籃球鞋的時候,看到一款寶貝月銷量上千,評價內容有192條,但是全部都是5分好評,連一個差評都沒有出現。對于這樣的情況,我的第一感覺就是:如果銷量數據只有幾十件,有10幾個5分好評是正常的,但是銷售數據已經上千,近200個評價全是5分好評,我嚴重懷疑這個評價是否真實的。有了絲毫的猶豫后,我便選擇了關閉頁面,去另外的店鋪瀏覽。

  因此,即便是出現了差評,但是對于網購經驗豐富的買家而言,只要里面的內容沒有自己最為關注的比如面料質量、尺碼嚴重不符等重點問題,而是出現一些輕微的色差、線頭、發貨速度慢等評價內容,一般都不會影響到買家下單購買。在去年我在購買一款九陽豆漿機時,瀏覽的那個單品月銷量上萬件,但是評價的內容中出現了100多個中評,幾十個差評,老婆問我是否要購買。我告訴她,一萬件里面出現幾十個差評,還不到1%的比例,基本可以忽略不計。再來看差評的內容,里面提到了物流慢(當時很多地方都是雨雪交加),沒有拿到發票、聲音大等問題,但是這些對于我們來說都不是問題,因此,最后毫不猶豫就下單購買了。

  差評存在的意義就是可以讓消費者更加相信這個商品評價的真實性,在可接受的范圍內,一般是這樣的:出現質量問題的差評,直接選擇跳過這個商品;出現服務態度的問題:自己體驗后才來下決定。比如真維斯的客服永遠都是很忙的,咨詢一個問題半天才回復,而且都是復制粘貼那種大段的話,必須要有耐心才能讀完,但是從來都沒有影響到我們購買的決心,因為商家的質量好,價格適中是我們選擇的最重要因素;物流差評,一般情況買家都不會太看重。去年給老婆網購的真絲裙,商家寫明15天后發貨,但是我知道特殊情況一個月后才會發貨。但是這個款的真絲裙剛好是活動價,不到100元就可以買到,當時老婆剛好是懷孕期間,因此急急忙忙就下單了,根本不考慮物流的影響。

  對于差評,能結束則解釋。在網購的交易中,不可能出現十全十美的商品,差評的出現是客觀存在的事實,因此,尊重客觀事實,一旦出現差評的時候,要盡可能抱著誠懇的態度去給予合理、詳盡的解釋,爭取買家的寬容,是和買家進行溝通的一個好機會,也是給后來的買家提供一個參考,更容易讓買家增加好感,提高下單的概率。

  因此,中小賣家過分追求好評反為不美。

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